Pengaruh Strategi Produk, Harga dan Pomosi Terhadap Kepuasan Pelanggan

Heppi Marta Cristina, Marwanti Marwanti

Abstract


Abstract: This study aims to analyze the effect of product strategy, price, promotion on customer satisfaction. The research method used in this study is a quantitative research method. the population in this study was Letuce Catering Yogyakarta consumers with the number of samples taken for this study were 30 respondents. The sample selection uses total sampling. The method of analysis uses multiple linear regression. The results of this study indicate that partially the Product Strategy has a positive and significant effect on customer satisfaction. Price Strategy does not have a positive and significant effect on customer satisfaction. Promotion Strategy has a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously product strategy, price, promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction.

 

Keyword: Price; Product; Promotion; Customer satisfaction.

 

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi produk, harga, promosi terhadap kepuasan pelanggann. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah meotde penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Letuce Catering Yogyakarta dengan jumlah sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah sebanyak 30 responden. Pemilihan sampel menggunakan total sampling. Metode analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Strategi Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Strategi Harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Strategi Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelamggan. Secara simultan strategi produk, harga, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci: Harga; Produk; Promosi; Kepuasan Pelanggan.


Keywords


Price; Product; Promotion; Customer satisfaction

Full Text:

PDF

References


Abbas, F, (2015). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen (Pada Home Industri Moshimoshi Cake Samarinda). eJournal Admistrasi Bisnis,2015,3(1):244-258 ISSN 2355, ejournal.fisip-umul.ac.id.

Amanah, D. (2010). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang HM Yamin Medan. Jurnal keuangan & bisnis, 2(1), 71-87.

Ehmke, C., Fulton, J., Lusk, J. Marketing’s Four P’s: First Steps for New Entrepreneurs. Department of Agricultural Economics. https://www.extension.purdue.edu/extmedia/ec/ec-730.pdf

Hasan, Ali. (2008). Marketing. Yogyakarta: Medpress.https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2017.04.01. Journal (AMJ), 25(2),157–165.

Lenzun, J. J., Massie, J. D., & Adare, D. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).

Produk, K. K. K. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1-8.

Kotler & Amstrong G. (2006). Dasar- dasar pemasaran .Edisi 9, Jakarta: PT. Index.

Kotler, P., dan Keller, K.L., (2006). Marketing Management, twelfth Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2008). Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi Ketiga Belas. Jakarta Erlangga.

Mainieri, T., Barnett, E. G., Valdero, T. R., Unipan, J. B., & Oskamp, S. (1997). Green Buying: The Influence of Environmental Concern on Consumer Behavior. The Journal of Social Psychology, 137(2), 189–204.

Mochklas, Mochamad dan Teguh Setiawan. 2018. Sistem Informasi Manajemen. Surabaya: TS Publisher.

Pomering, A. (2017). Marketing for sustainability : Extending the conceptualisation of the marketing mix to drive value for individuals and society at large. Australasian Marketing Journal (AMJ), 25(2), 157–165. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2017.04.011

Sadeli, A.H., Utami, H.N., dan Rahmanisa, R. (2016). Does Customer Satisfaction on Product Quality Illustrates Loyalty of Agriculture Product?. International Journal of Applied Business and Economic Research, 14(1), 223-232.

Singh, M. Marketing Mix of 4P’S for Competitive Advantage. IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM). 2012, Volume 3, Issue 6 (Sep,-Oct.). http://iosrjournals.org/iosr-jbm/papers/vol3 issue6/G0364045.pdf?id=5454

Sugiyono (2016), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D,Edisi Ke Dua Puluh, Alfabeta, Bandung.

Sulastri, T. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 1(1), 41-52

Syahbani, M.F., dan Widodo, A. (2017). Food Blogger Instagram: promotion through social media. Ecodemica Vol 1 No 1.

Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang). Media Ekonomi dan Manajemen, 28(2).

Utami, N,H, (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Perilaku Online Shopping:Perpektif Pemasaran Agribisnis. Jurnal Ecomedica, Vol.2 No. 1. April 2018.. ISSN:2355-0295, E-ISSN:2549-8932

Young, L. dan Burgess, B. (2010). Marketing Technology as a Service: Proven Techniques that Create Value. West Sussex: John Wiley & Sons Ltd.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen is published by Lembaga Penelitian Universitas Swadaya Gunung Jati. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Sharealike 4.0.

View My Stats