PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA IMPLIKASINYA PADA CITRA PERGURUAN TINGGI

Tuti Sulastri

Abstract


Abstract. This study aims to determine the effect of service quality and price perception on student satisfaction and its implications on the image of colleges. Data analysis was conducted on a sample of 80 students. Data were obtained through a questionnaire and analyzed using path analysis. The result of processing the data reveals that the service quality influences the students satisfaction there is 30,6% direct influence and 18,8% indirect influence through the price perception, thus the total influence amounts to 49,9%. These results indicate that the effect is quite strong category;  the result of processing the data also reveals that price perception also influence students satisfaction to extent as follows 16,5% direct influence, and 18,8% indirect influence through service quality,  the total  of influence is 35,3%. These results indicate that the effect is quite strong category; the influence of price  perceptions and service quality simultaneously on student satisfaction was 84,7%. The results show a very strong influence category; and the influence of satisfaction on colleges image was  reveals that 87,4%. The results show a very strong influence category.

Keywords. service quality; price perception; student satisfaction; and college image.

 

Abstrak. Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya pada Citra Perguruan Tinggi. Analisis data dilakukan terhadap sampel sebanyak 80 mahasiswa. Data diperoleh melalui kuesioner dan diolah menggunakan analisis jalur (path analysis). Sesuai dengan hasil pengolahan data yang dilakukan, diperoleh pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, yaitu pengaruh langsung sebesar 30,6%, pengaruh tidak langsung melalui persepsi harga sebesar 18,8%, dengan demikian pengaruh total sebesar 49,4%,  hasil tersebut menunjukkan pengaruh yang berkategori cukup kuat.  Sedangkan pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan mahasiswa yaitu pengaruh langsung 16,5%, pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan sebesar 18,8% sehingga total sebesar 35,3%. Hasil tersebut menunjukkan pengaruh yang berkategori cukup kuat; pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 84,7%.  Hasil tersebut menunjukkan pengaruh yang berkategori sangat kuat; sedangkan pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap Citra Perguruan Tinggi sebesar 87,4%. Hasil tersebut menunjukkan pengaruh yang berkategori sangat kuat.

Katakunci. kualitas pelayanan; persepsi harga; kepuasan mahasiswa; citra perguruan tinggi.  


Keywords


kualitas pelayanan; persepsi harga; kepuasan mahasiswa; citra perguruan tinggi

Full Text:

PDF

References


Alma, Buchori; Hurriyati, R. (2008). Manajemen Corporate & Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus pada Mutu dan Pelayanan Prima. Alfabeta Bandung.

Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa : Alfabeta Bandung.

Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi. (1998). Akreditasi Program Studi Jenjang Sarjana (S1) Hasil Penilaian Tahun 1996/1997, Direktori Umum Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.

Gronroos. (1990). Citra Organisasai Jasa : PT Salemba Jakarta.

Kim, Jai-Beom & Paul Michell. (2003). “The Buyer-Supplier Relationships of Four Automakersâ€. Marketing Intelligence and Planning, 14 (2), 118-129.

Kompas. (2007). Perguruan tinggi tersebut menawarkan berbagai kemudahan bagi mahasiswa lokal untuk mendapatkan beasiswa ke luar negeri dengan cara mengadakan tes-tes di perguruan tinggi negeri di Indonesia. Jakarta: Edisi, 12 Januari 2007.

Kotler, Philip dan Gary Amsrtrong. (2001). Principle of Marketing : Prentice Hall New York.

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. (Edisi Indonesia oleh Hendra Teguh, Ronny, dan Benjamin Molan) : PT Indeks Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa : PT Salemba Empat Yogyakarta.

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa; Teori dan Praktik : Salemba Empat Jakarta.

Parasuraman. (2001). Konsep Pelayanan : Ghalia Pustaka Jakarta

Purnama, Nursya’bani. (2006). Manajemen Kualitas Perspektif Global. Edisi Pertama, Cetakan Pertama : Penerbit Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.

Rangkuti, Freddy. (1998). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis : PT Gramedia Jakarta.

Rangkuti, Freddy. (2002). Measuring Customer Satisfaction (Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN–JP : PT Gramedia Pustaka Umum Jakarta.

Rust, Roland T., Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham. (1996). Service Marketing, Harper Collins College Publishers.

SK Mendiknas 056/U/1994 domain variabel masukan dari proses pendidikan adalah permasalahan internal perguruan tinggi dan kondisi disekitarnya, dengan target luaran pada penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi.

SK No. 121/D/0/2000 tentang status

LPKIA menjadi Politeknik Komputer

Niaga LPKIA.

Suta, I Putu Gede Ary. (2005). Kinerja Pasar Perusahaan Publik di Indonesia: Suatu Analisis Reputasi Perusahaan : Yayasan SAD Satria Bhakti Jakarta.

Sugiyono.(2010). Statistika untuk penelitian : CV Alfabeta Bandung.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2001). Quality Management : Andi Offset Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (1997). Strategi Pemasaran : Andi Offset Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa : Bayu Media Jawa Timur:




DOI: http://dx.doi.org/10.33603/jibm.v1i1.491

Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Comments on this article

View all comments


Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen is published by Lembaga Penelitian Universitas Swadaya Gunung Jati. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Sharealike 4.0.

View My Stats